سياسة الإرجاع والاستبدال
تورّد TouchScreens.ae الشاشات التفاعلية وأجهزة الأنظمة السمعية والبصرية للمؤسسات في سلطنة عُمان بنظام عرض السعر فقط. ولا يتضمن هذا الموقع سلة شراء ولا صفحة سداد ولا طلبًا إلكترونيًا، ومن ثمّ لا تنطبق عليه مهلة الإرجاع للعدول عن الشراء المعمول بها في متاجر التجزئة. ويتم كل توريد استنادًا إلى عرض سعر رسمي يصدر عن مكتب المبيعات لدينا، وإلى أمر شراء أو تأكيد خطي من المشتري. وتُعالَج طلبات إرجاع الأجهزة المسلَّمة أو استبدالها باعتبارها مسألة تجارية وضمانية بين الطرفين والشركة المصنّعة.
ضمان الشركة المصنّعة هو المسار الأساسي
إذا ظهر عطل في جهاز بعد تسليمه وقبوله، فإن ضمان الشركة المصنّعة هو المسار الأساسي للإصلاح أو الاستبدال. ويبيّن عرض السعر الخاص بطلبك الجهة المانحة للضمان ومدته ونطاق التغطية ومستوى الخدمة المعروض. ونتولّى نيابةً عنك متابعة المطالبة لدى الشركة المصنّعة أو مركز الخدمة المعتمد لديها، ويكون قرار الشركة المصنّعة هو الفيصل في ما إذا كان الجهاز يُصلَح أو يُستبدل.
التلف أو النقص المكتشف عند التسليم
يجب فحص الشاشات كبيرة المقاس والحوامل ووحدات الحوسبة عند نقطة التسليم وقبل التوقيع على إشعار التسليم. وأي كرتون متضرر أو زجاج مكسور أو صنف ناقص أو نقص في الكمية يجب تدوينه على إشعار التسليم في حينه وإبلاغنا به فورًا مع صور للتغليف وللجهاز كما استُلم. أما التلف الناتج عن النقل والذي يُبلَّغ عنه بعد القبول دون تحفّظ مدوّن على مستندات التسليم، فيصعب متابعته لدى شركة الشحن أو الشركة المصنّعة.
الأجهزة التي لا تعمل عند أول تشغيل
إذا تبيّن أن الجهاز لا يعمل عند تشغيله لأول مرة، يُرجى التوقف عن استخدامه والاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والتواصل معنا على الفور. وتُرفَع حالات العطل عند الاستلام (DOA) إلى الشركة المصنّعة بصفة الأولوية. أما المهلة المقررة للإبلاغ فتُبيَّن في عرض السعر، وهي محكومة بشروط الشركة المصنّعة الخاصة بكل علامة تجارية.
الأصناف المهيَّأة والطلبات الخاصة
تخضع وحدات OPS وأجهزة اللمس المهيَّأة بمواصفات معالج أو ذاكرة أو نظام تشغيل محددة، والحوامل والقواعد المصنّعة حسب الطلب، وقطع الغيار الخاصة بعلامة بعينها، وأي صنف يُورَّد خصيصًا لمشروع، لشروط الشركة المصنّعة الخاصة بذلك الصنف. وكثيرًا ما تكون هذه الأصناف غير قابلة للإرجاع بعد بدء التصنيع أو التهيئة، ويُنَص على ذلك في عرض السعر قبل إصدار أمر الشراء.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
يُرجى المراسلة على info@touchscreens.ae أو التواصل مع مكتب المبيعات مع تزويدنا بما يلي:
- رقم عرض السعر أو الفاتورة الخاصة بالطلب
- رقم الصنف لدى الشركة المصنّعة (MPN) والرقم التسلسلي للجهاز
- وصف العطل أو سبب الإرجاع
- صور للجهاز وللتغليف ولأي رسالة خطأ تظهر على الشاشة
- عنوان الموقع في عُمان واسم شخص للتواصل لترتيب الاستلام أو زيارة الصيانة
ويجب أن يكون الصنف المقدَّم للإرجاع كاملًا بمحوّلات الطاقة والأقلام وأجهزة التحكم والحوامل والمستندات. ولا يشمل نطاق الإرجاع التلف المادي الواقع بعد القبول، ولا أعمال التركيب التي ينفّذها طرف ثالث خارج النطاق الذي عرضناه، ولا المستهلكات المستخدَمة مثل لمبات أجهزة العرض. وتُبيَّن في عرض السعر أي ترتيبات تتعلق باستلام المرتجع أو إعادة التخزين أو أجور النقل.