استرداد الدفعات المقدمة والعربون
تعمل TouchScreens.ae بنظام عرض السعر. ولا يُحصَّل أي مبلغ عبر هذا الموقع؛ إذ لا توجد سلة شراء ولا صفحة سداد ولا إدخال لبيانات البطاقات، وبالتالي لا توجد معاملات إلكترونية قابلة للاسترداد. وتسري هذه السياسة على الدفعة المقدمة أو العربون أو الدفعة الجزئية التي يسددها المشتري مقابل عرض سعر مؤكَّد — أي عرض أصدرناه وقبِله المشتري بأمر شراء أو تأكيد خطي — كما تسري على أي مبلغ زائد يُستلم مقابل فاتورة.
الحالات التي قد ينشأ فيها الاسترداد
- إلغاء المشتري للطلب قبل شحن الأجهزة أو تخصيصها أو تهيئتها، وقبول الإلغاء وفق شروط عرض السعر
- تعذّر التوريد لتوقف الشركة المصنّعة عن إنتاج الصنف أو لانتهاء دورة حياته دون قبول المشتري ببديل مكافئ
- عدم تمكّننا من تنفيذ الطلب خلال مدة التسليم المتفق عليها في عرض السعر واختيار المشتري عدم الانتظار
- استلام دفعة مكررة أو مبلغ زائد مقابل فاتورة
- سداد مبلغ مقابل عرض سعر انتهت مدة سريانه قبل قبوله، ثم عدم استكمال الطلب
كيفية تقديم طلب الاسترداد
يُرسَل طلب خطي إلى info@touchscreens.ae من جهة الاتصال الرسمية لدى المشتري، متضمنًا رقم عرض السعر ورقم أمر الشراء ورقم الفاتورة إن كانت قد صدرت ومرجع السداد أو إشعار التحويل. ويتم الإقرار باستلام الطلب خطيًا ودراسته وفق الشروط المدوّنة في عرض السعر الخاص بذلك الطلب.
آلية الدراسة والتنفيذ
يُدرَس كل طلب بحسب المرحلة التي بلغها تنفيذ الطلب. فإذا كانت الشركة المصنّعة قد اعتمدت طلبًا خاصًا، أو جرت تهيئة الجهاز وفق مواصفات المشتري، أو حُجز الشحن، أو خُصصت موارد التركيب، فإن هذه التكاليف تكون قد تُكبِّدت فعلًا وتُعالَج ضمن التسوية. ويحدد عرض السعر شروط الإلغاء وما هو قابل للاسترداد والمدة التي يُستكمل خلالها الاسترداد؛ ولا ننشر في هذه الصفحة أرقامًا عامة لأنها تختلف باختلاف الشركة المصنّعة والمنتج والمشروع.
وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى الجهة الدافعة الأصلية، إلى الحساب ذاته وبالوسيلة ذاتها التي تم بها السداد وبعملة الاستلام نفسها. ولا نحوّل مبالغ مستردة إلى حساب طرف ثالث ولا إلى بيانات مصرفية ترد عبر البريد الإلكتروني دون تحقق. ويجوز للجهات المؤسسية والحكومية أن يصدر لها إشعار دائن مقابل الفاتورة إذا اقتضت إجراءات مشترياتها ذلك، أو أن يُحوَّل الرصيد إلى طلب بديل بناءً على طلب خطي من المشتري.
الأجهزة المسلَّمة التي بها عيب
الاسترداد ليس المعالجة المعتادة لعطل في جهاز جرى تسليمه وقبوله؛ إذ تُعالَج هذه الحالات بموجب ضمان الشركة المصنّعة وإجراءات الإرجاع لدينا، وهي مبيَّنة في سياسة الإرجاع.
للاستفسار
لأي مسألة تتعلق بسداد أو إلغاء أو استرداد على طلب قائم، يُرجى المراسلة على info@touchscreens.ae مع ذكر رقم عرض السعر، وسنرد عليك خطيًا.