سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة ما تجمعه تاتش سكرينز عُمان عند استخدامك هذا الموقع أو إرسالك استفسارًا، وسبب احتفاظنا بهذه البيانات، ومدة حفظها، وكيفية طلب حذفها. والموقع كتالوج موجّه للتعامل بين المؤسسات في سلطنة عُمان، ومعظم ما نحتفظ به بيانات يقدّمها المشتري بنفسه للحصول على عرض سعر.

ما الذي نجمعه

عند إرسال طلب عرض سعر أو نموذج استفسار، نجمع البيانات التي تدخلها، وتشمل عادةً:

• الاسم، والمسمى الوظيفي إن ذُكر
• الجهة أو المؤسسة التي تشتري لحسابها
• بيانات التواصل، وهي البريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو واتساب
• موقع التسليم أو المدينة أو المحافظة في عُمان
• المنتجات موضوع الاستفسار، أي أرقام الأصناف لدى الشركات المصنّعة والكميات والتهيئة المطلوبة
• أي تفاصيل أخرى تختار كتابتها في الرسالة، كنوع القاعة أو متطلبات التركيب أو رقم المناقصة

ونحتفظ كذلك بالمراسلات اللاحقة عبر البريد الإلكتروني وواتساب والهاتف، وبعرض السعر وأمر الشراء وسجلات التسليم في حال استكمال الطلب.

وعند إرسال طلب عرض سعر أو نموذج مشروع أو نموذج التواصل عبر هذا الموقع، يسجّل الخادم لدينا تلقائيًا بعض البيانات التقنية إلى جانب ما تكتبه:

• عنوان IP الخاص بك
• موقعًا جغرافيًا تقريبيًا يُستنتج من عنوان IP، أي الدولة والمنطقة والمدينة، وهو تقدير وليس موقعك الدقيق
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، كما تظهر في بيانات وكيل المستخدم (User-Agent) التي يرسلها متصفحك
• الصفحة التي أُرسل منها النموذج، والموقع الذي أحالك إلينا، وأول صفحة وصلت إليها مع أي وسوم حملات في رابطها (مثل utm_source أو gclid)
• تاريخ الطلب ووقته

الغرض من الاستخدام

تُستخدم بيانات الاستفسار في إعداد عرض السعر وإصداره، والتحقق من التوفر ومدة التوريد لدى الشركات المصنّعة وشركاء التوزيع، وترتيب التوصيل والتركيب في موقعك، ومتابعة العرض معك، ومعالجة مسائل الضمان وخدمات ما بعد البيع على أي طلب ينشأ عنه. ولا نبيع بيانات الاستفسارات ولا نضيف أصحابها إلى قوائم تسويقية غير ذات صلة.

وتُستخدم البيانات التقنية لحماية النماذج، أي لمنع الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام الآلية، والحدّ من الطلبات المتكررة من العنوان نفسه، واكتشاف الطلبات غير الحقيقية، ولتوجيه طلبك إلى الشخص المناسب في فريق المبيعات، ولمعرفة الصفحات والحملات التي تؤدي إلى الاستفسارات بصورة إجمالية. ولا تُستخدم لتحديد هويتك بما يتجاوز البيانات التي تقدّمها لنا، ولا تُباع مطلقًا.

ونعالج هذه البيانات لإعداد عرض السعر الذي تطلبه، وبموافقتك التي تمنحها عند إرسال النموذج. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت كما هو موضّح في قسم «حقوقك وطلبات الحذف» أدناه، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط

يستخدم هذا الموقع خدمة Google Analytics 4 للتحليلات، وهي خدمة تقدّمها شركة Google وتعمل في جميع صفحات الموقع. وتحفظ هذه الخدمة ملفات تعريف ارتباط في متصفحك، وتجمع بيانات عن استخدامك للموقع تشمل الصفحات التي تزورها، وكيفية وصولك إلى الموقع، وموقعك الجغرافي التقريبي، ونوع الجهاز والمتصفح المستخدمين. ونطّلع على هذه البيانات في صورة إجمالية لمعرفة أي الفئات وصفحات المنتجات تُستخدم وأي الصفحات تحتاج إلى تحسين، لا لتحديد هويتك الشخصية.

وتُعالَج هذه البيانات لدى شركة Google وتُنقل إلى خارج سلطنة عُمان، وتبيّن سياسة خصوصية Google كيفية تعاملها معها على العنوان policies.google.com/privacy. ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع احتمال اختلاف سلوك بعض أجزاء الموقع عندئذ.

ويضع الموقع أيضًا ملف تعريف ارتباط صغيرًا خاصًا به باسم ts_ft، يتذكّر كيفية وصولك الأول إلى الموقع، أي صفحة الوصول والموقع المُحيل وأي وسوم حملات، لمدة تصل إلى 90 يومًا. ولا يُقرأ إلا عند إرسال نموذج، لمعرفة الطريقة التي وصل بها الاستفسار إلينا.

من يطّلع على البيانات

نشارك القدر الضروري فقط مع الشركات المصنّعة وشركاء التوزيع وفرق التركيب، بغرض تسعير الأجهزة موضوع استفسارك أو توريدها أو تسليمها أو تركيبها أو دعمها، كتزويد فني التركيب بعنوان الموقع أو تزويد الشركة المصنّعة بالرقم التسلسلي لمطالبة ضمان. ونستعين كذلك بخدمات أعمال اعتيادية كالبريد الإلكتروني والاستضافة، وقد نفصح عن البيانات حين يوجب القانون ذلك. ولتقدير الموقع الجغرافي التقريبي، يُستعلم عن عنوان IP المرتبط بالنموذج المرسل لدى خدمة لتحديد المواقع الجغرافية قد تكون خارج سلطنة عُمان.

مدة الاحتفاظ

يُحتفظ بسجلات الاستفسارات، أي البيانات التي أدخلتها والبيانات التقنية الموضّحة أعلاه، لمدة 24 شهرًا من آخر تواصل بيننا، ثم تُجهَّل هويتها: فتُحذف بيانات الاسم ووسائل التواصل وعنوان IP والموقع وبيانات الجهاز، ولا يُحتفظ إلا بأرقام إحصائية لا تدل على هوية أحد، كفئة المنتج والمحافظة. أما عند استكمال الطلب فنحتفظ بعرض السعر وسجلات الطلب والتسليم طوال العمر التجاري للأجهزة ومدة ضمانها، وطوال المدة التي يلزمنا فيها الاحتفاظ بالسجلات التجارية.

حقوقك وطلبات الحذف

يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان، الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022، الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وتصحيحها أو تحديثها، وحذفها، وسحب موافقتك، والاعتراض على معالجتها.

ولتقديم طلب، راسلنا على info@touchscreens.ae من العنوان الذي تواصلت معنا منه، أو راسل مكتب المبيعات عبر واتساب على الرقم +968 9664 1360، مع بيان ما ترغب في إجرائه ورقم مرجع طلبك إن توفّر (مثل OM-2026-0001). وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل التنفيذ، وسنؤكد لك ذلك خطيًا بعد إتمامه. وحين ترتبط السجلات بطلب مكتمل، قد يلزمنا الاحتفاظ بها طوال المدة التي تقتضيها التزاماتنا في حفظ السجلات، وسنبلغك إن كان ذلك منطبقًا.

وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق القانون.

الأمن والتعديلات

نتخذ تدابير معقولة لحماية البيانات التي نحتفظ بها، وإن كان أمان أي إرسال عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه ضمانًا تامًا. وهذا الموقع مخصص لمشتريات المؤسسات وغير موجّه للأطفال. وقد نحدّث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة هنا. وللاستفسار يُرجى المراسلة على info@touchscreens.ae.